Quels sont les changements qu'impliquent le prélèvement à la source et comment fonctionne-t-il ?

Le don en ligne est-il vraiment sécurisé ?

Le paiement des dons en ligne passe par l’opérateur de paiement sécurisé Ogone-Ingenico. Lors de la validation, des serveurs d’authentification sont consultés afin de vérifier ces données. Les données sont alors cryptées et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par  » https:// »> au lieu de  » http:// »> dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Comment annuler ou modifier mon don en ligne ?

Merci de contacter le service donateurs : service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

Comment faire un don si je ne souhaite pas payer en ligne avec ma carte bancaire ?

Vous pouvez effectuer le paiement de votre don en choisissant Paypal, AmazonPay ou bien en nous adressant un chèque.

Comment avoir un formulaire pour adresser un don par courrier ?

Il vous suffit d'aller sur notre page de dons en cliquant sur le lien ci-après

Comment faire un don par virement ?

Merci de nous contacter en envoyant un mail à service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org pour que nous puissions vous adresser nos coordonnées bancaires.

 ESPACE DONATEUR

J'ai créé mon espace mais je n'arrive pas à me connecter

Si vous ne l’avez pas déjà fait, il est nécessaire de recréer votre espace donateur depuis le 2 Novembre 2017. Il vous suffira de renseigner votre e-mail, votre numéro donateur ainsi que votre nom. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre mot de passe.

 Si vous ne recevez pas d’e-mail ou que vous obtenez un message d’erreur, n’hésitez pas à nous contacter à service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

Comment obtenir ou retrouver mon numéro de donateur

Le numéro de donateur est attribué automatiquement lors de l’enregistrement de votre premier don. Si vous avez déjà effectué un don mais ne retrouvez pas votre numéro de donateur, celui-ci est indiqué sur votre bulletin de soutien et sur vos reçus fiscaux.

Vous pouvez également l’obtenir sur simple demande au service donateurs.

Comment faire un don en ligne si vous ne reconnaissez pas mon nom ou mon numéro de donateur ?

Il n’est pas nécessaire de vous connecter à votre espace donateur pour effectuer un don en ligne. Vous pouvez le faire directement à partir de la page : https://dons.aspire-unevie-untoit.org

 REÇU FISCAL

Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal ?

Pour les dons en ligne et si vous faites le choix d’un envoi par e-mail, vous recevrez votre reçu dans les 8 jours suivant votre don.
Pour les envois par courrier, les reçus fiscaux sont édités trois fois par an, afin de limiter les frais d’envois : en février, avril et septembre.

Pour les dons par chèque, le reçu fiscal est envoyé par email dans les 3 semaines suivants le don.

Dois-je envoyer mon reçu fiscal à l'Administration lors de ma déclaration d'impôt ?

Il n’est plus nécessaire d’envoyer votre reçu fiscal. Conservez-le en cas de contrôle de l’administration fiscale.

Je ne suis pas imposable cette année, est-ce que ma déduction est perdue ?

La déduction d’impôt est reportable sur 3 ans.

J'ai perdu mon reçu fiscal, comment faire pour obtenir un duplicata ?

Vous pouvez télécharger à tout moment vos duplicata à partir de votre espace donateur. Vous pouvez également les obtenir, sur simple demande au service donateurs : service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

 DON PAR SMS

Comment faire un don par SMS à ASPIRE - UNE VIE ET UN TOIT ?

Il suffit d’envoyer « DON » au 9 24 24 pour faire un don de 5 € aux Restaurants du Cœur. Il est uniquement possible de faire un don de 5 € par SMS.

Quels sont les opérateurs qui acceptent le don par SMS ?

Le don par SMS fonctionne sur les opérateurs suivants : Bouygues Télécom, Orange, SFR. Il n’est pas disponible sur des opérateurs étrangers ou bien pour les clients de Free.

Comment le don par SMS est-il facturé ?

Si vous êtes titulaire d’un abonnement mobile Orange (à l’exception d’un forfait bloqué) ou d’un abonnement mobile SFR (à l’exception des clients prépayés et forfait bloqué qui ne peuvent effectuer des dons par SMS), le montant de votre don (5 €) sera reporté sur votre facture mensuelle que vous adresse mensuellement votre opérateur. Si vous êtes détenteur d’une offre prépayée ou d’un forfait bloqué Orange, le don fait sera décompté de votre crédit.

Le don par SMS est-il plafonné ?

Les donateurs peuvent décider de verser un ou plusieurs dons au 9 24 24 dans la limite de 20 € par mois.

Comment recevoir un reçu fiscal en réalisant un don par SMS ?

Tout don que vous effectuez vous permet d’obtenir une déduction de votre impôt sur le revenu. Si vous êtes imposable, le reçu fiscal vous permet de bénéficier d’une réduction d’impôts de 75 % du montant de vos dons à l'association ASPIRE - UNE VIE ET UN TOIT dans la limite de 531 €, et au-delà, d’une réduction d’impôts de 66 % dans la limite de 20 % de votre revenu imposable.

Pour obtenir votre reçu fiscal, il sera possible d’en faire la demande en cliquant sur le lien contenu dans le SMS de confirmation qui vous est envoyé après avoir effectué votre don.

 DON RÉGULIER PAR IBAN OU CARTE BLEUE

Comment suspendre ou mettre fin au prélèvement automatique

Vous pouvez mettre fin au prélèvement automatique sur votre espace donateur. Pour toute question, vous pouvez nous contacter au: service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

Comment changer la périodicité de mes prélèvements ?

Vous pouvez changer la périodicité de vos prélèvements automatiques sur votre espace donateur. Pour toute question, vous pouvez nous contacter au : service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

Comment augmenter ou diminuer le montant de mes prélèvements ?

Vous pouvez augmenter ou diminuer le montant de vos prélèvements automatiques sur votre espace donateur. Pour toute question, vous pouvez nous contacter au : service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

J'ai changé de compte en banque ou d'établissement bancaire, comment vous transmettre mes nouvelles coordonnées ?

Vous pouvez changer vos coordonnées bancaires en nous les envoyant par mail ou courrier. Pour toute question, vous pouvez nous contacter au: service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

 COORDONNÉES PERSONNELLES

Que deviennent mes informations personnelles ?

Si vous effectuez un don à l'association ASPIRE - UNE VIE ET UN TOIT, vos données personnelles sont enregistrées sous forme informatique. Vous bénéficiez donc du droit de suppression et de rectification prévu par la loi « Informatique et Libertés » du      06-01-78, en vous adressant au service donateurs.

Toutefois, nous nous engageons à ce que vos coordonnées ne soient jamais communiquées à qui que ce soit. Nous ne pratiquons ni la vente, ni l’échange de fichiers.

Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées postales à partir de la rubrique « Mes données Personnelles » de l’Espace Donateur. Vous pouvez également contacter le service donateurs : service.donateurs@aspire-unevie-untoit.org

 AUTRES

Comment faire un don de vêtements, de mobilier, etc. Où dois-je m'adresser ?

Pour les dons en nature, vous pouvez contacter directement les Restos du Cœur de votre département, dont vous trouverez les coordonnées via notre carte de France.

Comment devenir bénévole ?

Pour devenir bénévole dans votre département ou apporter des compétences spécifiques au siège de l’association.

Quelles garanties peut-on avoir de la bonne utilisation d'un don ?

Rigueur et transparence sont les principes maîtres du fonctionnement et de la gestion des Restos. Dans cette organisation animée par les bénévoles, les frais généraux sont réduits au strict minimum et les dépenses superflues interdites.
Grâce à cela, seulement 8% des dépenses sont consacrés aux frais généraux (frais d’appel à la générosité + frais d’information et de communication + frais de fonctionnement).
De plus, le bilan, le compte de résultat et le compte d’emploi des ressources combinés (c’est-à-dire regroupant l’association nationale et toutes les associations départementales) sont agréés tous les ans par deux commissaires aux comptes. Depuis les débuts de l’association, ils ont toujours été rendus publics. En outre, un contrôle approfondi de la Cour des Comptes, sollicité en 1999 par les Restos, a rendu un rapport très favorable à l’association en octobre 2003.
En juin 2009, un nouveau rapport d’observations de cette même Cour concernant l’impact de leurs  recommandations depuis 2003 est publié. Ce rapport est extrêmement favorable et la Cour ne manque pas de souligner l’excellente gestion de l’association : «Par delà le remarquable processus d’amélioration de la gestion et de sécurisation des procédures que la Cour a constaté, Les Restaurants du Cœur réaffirment leur attachement à leurs valeurs fondatrices et la primauté de leur engagement social.
Au total, la Cour souligne l’attention apportée par les Restaurants du Cœur au suivi des recommandations issues de son précédent contrôle.» 
En complément de ce triple contrôle externe indépendant, les Restos ont également mis en place un système complet de contrôle interne de la gestion financière et de la logistique de l’ensemble des associations locales. Il est animé par une cellule composée de spécialistes de la comptabilité et du contrôle de gestion. Appels d’offres et legs sont étudiés par des Comités avant d’être soumis au vote du Conseil d’Administration.